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河南销售郑州公司打造绿岛站品牌纪实固定电话

钟表机械网 2022-09-06 13:17:46

河南销售郑州公司打造绿岛站品牌纪实
“你们站简单、美观、大方,我们就像在公园里加油,环境好,心情也好。”郑煤公温度控制司的张师傅加完油,笑着和站经理张小娜打招呼。

“你们站简单、美观、大方,我们就像在公园里加油,环境好,心情也好。”郑煤公司的张师傅加完油,笑着和站经理张小娜打招呼。

2012年年底,郑州市实施“市域快速通道”及“两环十七放射”道路建设,为确保投运站不减少、73站不“消失”,郑州销售因地制宜,把73站建设成“袖珍”型绿岛加油站。但在有限的空间里,如何提升油品和非油销售?

郑州销售73站从树立绿岛加油站形象做起,打造企业金字品牌,让这座小站令人刮目相看。

三项措施亮品牌

为充分展现绿岛加油站的形象,73站采用了融“透光性、轻柔性、安全性”为一体的膜材料。

膜结构建筑打破纯直线建筑风格的模式,以优美曲面造型,简洁、明快、刚与柔、力与美完美组合,提供更多的艺术想象和创造空间。建筑美,环境更美。夏天树木葱茏,秋天银杏叶黄,不同的季节,不同的美景。事情都有利有弊,由于顾客对绿岛加油站认识不深,很多人以为这么讲究美感的肯定是私人加油站,而且加油站在绿化带内,过往车辆不容易看清,往往呼啸而过,大大降低了进站率。

怎么让客户看得见、进得来、信得过?73站经理张小娜采取了三项措施,一是在加油站进站口前方150米处安装道路指示牌,在加油棚进出站口双向安装中国石油标志,每天进站加油的车辆增加了30多辆,日均增加销量2吨。二是在便利店上方安装LED灯,随时更改显示内容,让客户看得见。三是充分利用公交站点,树立品牌形象,带动非油销售。在上下班高峰期,73站抽出2个小时,让员工在进站口的公交站点摆摊设点,让乘客知道加油站有便利店。目前,这些乘客每月给加油站增加非油收入将近6000元。

定制服务提销量

绿岛加油站好,但是面积小、服务少却是硬伤。73站改造后加油现场被减掉一半,从原来的双向双车道变成单向单车道,6台加油机减掉3台。

面积小,大车进站就会堵住后面的车辆,怎么在有限的空间把销量提上去?

多一辆车进站就多一份销量,多个地方销售就多一份效益,73站把提高加油效率、增加服务窗口作为突破口。一是靠前指挥,快速加油。安排一名员工专门在进站口服务,改变以往的加油方式,看见大车就往外车道出站口加油机引导,并在加网卡天线油时直接收款,提醒客户将车辆停放在绿化带内进店开票,缩短大车在加油机旁停靠时间。二是定时加油,集中服务。货车比较多的一些固定大客户如郑煤、中原环卫等,为他们制定加油方案,在每星期的加油低峰时间金属管材段内,专门集中加油。加热器三是利用副棚,机动营销。73站公交副棚在加油站后院,在日常经营中必须有一名员工盯岗。为解决公交车辆的加油服务,张小娜在不影响优化倒班的基础上,与公交公司协商,每天9时至17时定为公交加油时间,加油站抽出1名员工作为机动人员专门负责。目前,加油站副棚日销量达到7.8吨。

应急小组强管理

为了实现科学管理,张小娜在加油站建立了应急小组,及时处理加油站的意外事件,当班主管全面负责统一协调,是第一责任人,当班有经验的员工担任第二责任人。

应急小组除及时处理现场事件外,还要第一时间上报站经理,尽量避免直接责任人面对客户,减少冲突发生。加油站每周把处理的事件作为案例进行点评,每位员工都要发表意见。

今年7月8日,一辆奥迪A6轿车加油后,司机启动自动开启开关,但连开几下都没有反应,员工李国民出于好心在油箱盖上轻轻拍打两下,满以为这样就会把油箱盖打开,不料客户不高兴了,硬说是员工把油箱盖拍坏了,并报4S店检修,要求赔偿1000多元。当班应急小组组长左战龙一边与客户协商,让当事员工避开矛盾,一边安排另一名员工联系附近熟悉的修理厂,修车师傅很轻松地就帮顾客修理好了,并没有更换配件,原来是自动开启生锈了,修车师傅也证实了不是员工的责任。小李感动地说:“有了应急小组真好。”

应急小组成立3个多月来,已经处理事件20起,成为客户的贴心人,员工的防风港。

郑州销售副经理侯红展介绍,按照郑州市的道路规划,今年郑州销售将有3座至5座绿岛加油站陆续建设,届时这些“袖珍”加油站将成为中国石油一张亮丽的品牌,也会在郑州销售的版图中占有越来越重要的比重。

图为绿岛加油站全景。经常揉眼会导致青光眼吗
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