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CRM的投资回报率可能高达1000%

研究报告：CRM的投资回报率可能高达1000%

客户关系管理（CRM）应用软件往常被企业视为包括宣传卡医疗和电子作为电线涂层“不错但有点奢侈”，但情况可能即将改观。分析师说，懂得善用CRM的公司，投资报酬率（ROI）可能高达1,000%。

IDC新出炉研究报告“CRM的财务影响”，访查欧、美企业，以了解使用CRM应用软件对他们的生意有何影响。根据受访企业的反应，CRM投资报酬率从16%到1,000%以上不等。而且，CRM的效用不只反映在财务报表上，这份研究拉力实验机是1种极其普遍利用的实验机报告另显示，因为采用CRM技术，员工生产力也随之提升。

CRM用户体验到的生产力提升占CRM投资报酬的50%以上，另外42工业脚轮%反映在商业流程改良上，其余则以采用新技术后所节省成本的形式呈现。

CRM可能带来超高投资报率，令人跃跃欲试，但分析师提醒心动的企业：初期的投资不便宜。整套CRM的头期款平均在42.济南实验机厂万能实验机（汽车配件实验机）广泛利用于橡胶、塑料、纺织物、电线电缆、复合材料、皮革、防水卷材、无纺布、土工布、纸张等非金属材料及金属丝、金属箔、金属板材和金属棒材等金属材料进行拉伸、紧缩、曲折、剪切、剥离、撕裂等力学性能实验6万元上下，接下来五年期间的开销则超过100万燃煤锅炉美元大关。

话虽如此，选择使用CRM，企业不必担心CRM投资报酬对公司财报的贡献久候不至。调查结果发现，58%的受访企业表示，一年之内CRM的投资就有回报，35%说一到三年内投资就可以回收。

机架IDC CRM应用研究部副总裁Mark Wardley说，客户关系管理的好处有时是无形的，但长期耕耘终会丰收。

他说：“一个组织受到的影响有时很微妙，而且散布于企业各部门。已有实例证明，成本节约和生产力增强，可让业务员每周撰写业务报告的时间缩短20分钟，或在相同时间内把回复客户络查询问题的量提高到原来的四倍。”